● 电子商务发展战略
上海自动化仪表四厂电子商务的战略目标定位在从全球客户的需求变化出发 ,以全球一体化的营销体系为业务平台,仪器仪表生产 、成套业务、网站销售和现场安装、在线服务重组为管理平台,以客户满意为文化理念平台构建基于Internet的 、智能的、服务方式柔性的、运输方式综合多样并与环境协调发展的网上运输和综合物流系统。
● 动力平台——满足全球客户需求变化
随着电子商务的发展 ,客户的需求正由实体交易转向虚拟交易,客户最终关心的是以消费者为本的“供给链 ”、“供给链管理”以及“供给链一体化”在网上与现实之间的完美结合 。因此,上海自动化仪表股份有限公司四厂发展电子商务的根本出发点和唯一动力就是围绕全球客户的需求变化,为企业创造最佳的效益。
●业务平台——全球一体化的市场营销体系
当前 ,包括上海自动化仪表股份有限公司四厂在内的国际上各仪器仪表企业的内部资源配置模式正在由航线型资源配置模式向全球承运的资源配置模式转变,将遍布于全球各地的人员 、设备、信息、知识和网络等资源进行全方位 、立体化的协调和整合,形成全球一体化的营销体系。上海自动化仪表股份有限公司四厂电子商务是其全球营销体系的网上体现 ,上海自动化仪表股份有限公司四厂全球营销体系则是上海自动化仪表股份有限公司全球性电子商务的基础平台 。
● 管理平台——物流、信息流和业务流程的重组
上海自动化仪表股份有限公司四厂电子商务的管理平台是实现物流、生产产品和业务流三流统一,以创造更科学 、更合理、更节约的生产与消费的衔接。这一管理体系从构成上讲,不是单纯的硬、软件技术 ,而是从市场上收集各种物流提供者所提供的信息,包括服务内容 、方式、费用、时间等,另一方面以客户需求为准提供包括服务水平 、质量、成本等信息 ,并将两方面的信息进行集中、加工整理、分析和融会贯通,从而在供求关系上达到互动性交易。
● 服务平台——“一站服务 ”和“绿色服务”
上海自动化仪表股份有限公司四厂独具特色的“一站服务”,现在是由其全球营销网络中的每一个服务窗口全部接受客户原先需在公司其他几个部门或窗口才能完成的托运操作手续。客户只要找一位业务员 ,进一道门,办理一次手续,就可以将极其繁复的购买 、售后服务、技术支持、现场安装集于一体 。而将来上海自动化仪表股份有限公司四厂网上的“一站服务”,将使客户操作更便捷 ,只点击一下鼠标,就可完成所有手续。上海自动化仪表股份限公司四厂现在推出的绿色服务,是业务人员及技术人员进驻客户单位进行现场调试 、安装、技术培训及后期运行当中出现问题进行上门解决。而将来“绿色服务 ”的功能将直接嵌入客户的内部网络中 ,参与客户的电子商务过程,给客户提供更优良的服务平台 。
● 找准切入点
如果说企业过去建网、做信息系统多源于提高办公效率的目的,现在搞电子商务则更多了一重关乎企业生存发展的使命感。企业做电子商务 ,首先都是搭平台建网站,但这只是第一步,电子商务之路应该怎么走 ,还要看企业想用这个平台做什么。
产品制造型企业想建的可能是网上市场,通过它更好地卖东西;服务型企业可能更希望通过网站增强 、延伸自己的服务内容和手段,使自己更具竞争力 。但这也只是泛泛而谈 ,让电子商务真正成为促进企业发展的有效手段,最重要的还是应该从核心业务入手,切入企业的关键需求。
以上海自动化仪表股份有限公司集团四厂网站为例,它的核心业务是网站销售、成套销售、现场调试 、安装、在线技术支持 ,涉及的单位多,处理的行业分类量大,为用户提供服务最需要解决的就是方便用户的办事流程 ,进行高效、准确 、安全的全套服务。
每个企业,都有自己特色的业务需求,找准自己的应用点 ,信息技术贯穿其中,发展电子商务就目标明确、有的放矢 。如果看到别人做好了,自己单纯地进行模仿 ,南桔北枳,很容易费力不讨好。